高度重视，专题部署
龙禹人语
针对龙禹公司管理基础仍比较薄弱的现状，必须坚持由个性化管理向规范化管理转型不动摇，在持续加强对安全环保数质量资金管理的同时，要认真落实中国石化近日召开油品销售系统“依法合规、诚信经营”专题会议的要求，进一步规范流程，细化操作，严格监管，防控经营风险。
——翁亮然
针对龙禹公司管理基础仍比较薄弱的现状，必须坚持由个性化管理向规范化管理转型不动摇，在持续加强对安全环保数质量资金管理的同时，要认真落实中国石化近日召开油品销售系统“依法合规、诚信经营”专题会议的要求，进一步规范流程，细化操作，严格监管，防控经营风险。
——翁亮然
龙禹公司高度重视“依法合规、诚信经营”工作，公司班子成员、各部门负责人全员参会，针对此次会议提出的重点问题，3月19日下发紧急通知，要求各经营单位立即行动，开展政策法规学习宣贯、管理服务自查自纠，立行整改。
通知要求，龙禹各经营单位要完善制度强化执行，严格规范非油品经营，严格规范销货款项与发票管理，强化经营风险防控力度和客户服务意识，切实提高客户服务质量。通知要求龙禹各经营单位，要立即对所有在营站点的员工进行传达，各级零售管理人员要深入一线进行督导，通过以身示范，带头带动一线员工规范诚信经营、热情暖心服务，维护好中国石化及龙禹的品牌形象。
对于龙禹公司来说，贯彻销售公司“依法合规、诚信经营”专项会议部署要求，维护中国石化“质优量足”优秀企业的品牌形象，践行“以客户为中心”理念，不仅是作为一线窗口的销售企业职责所在，也是通过查摆经营管理工作中的问题和不足，夯实和提高公司高质量发展基础的必由之路。
为了进一步推动依法合规、诚信经营工作在龙禹公司向纵深展开，在3月19日下发紧急通知后，龙禹公司再度召开专题会议，各线条依据实际工作，逐条梳理本线条风险点及应对措施，并下发《开展龙禹公司“依法合规、诚信经营、防控风险”专项活动的通知》，成立由公司主要领导挂帅的“依法合规、诚信经营、防控风险”专项活动领导小组。从诚信经营、内控管理两方面，紧紧围绕经营工作中是否存在侵害客户利益、影响客户体验的问题，是否存在由于内控疏漏侵害企业利益、造成安全环保数质量资金风险的问题，通过统筹优化组织、加强监督检查、强化考核奖惩、严肃追责问责，进行梳理完善和风险防控。
依据专项活动通知及各线条工作要求，各单位迅速行动。
重庆龙禹公司
重庆龙禹（含渝顺）公司坚持“三个牢记”，提升服务，狠抓管理，防控经营管理风险，不断提升品牌竞争力生命力，为公司高质量发展保驾护航。
一是成立组织、压实责任。
为确保活动深入有效开展，重庆龙禹（含渝顺）公司迅速传达精神，下发专项活动执行方案，成立以总经理蒙勇为组长的活动领导小组，认真落实领导干部第一责任人制，要求公司上下充分认识合规诚信经营的必要性，贯彻落实“以客户为中心”理念，高度关注风险点，依法合规开展经营。
同时公司领导班子带队深入基层，开展“依法合规，诚信经营”专项检查，边宣贯、边自查、边督导，确保活动不走过场取得实效。
二是强化措施、规范经营。
在直分销经营上，通过严把资金关、严控发票关、严查销售价格、严格执行对账工作，把控经营风险，特别是履行提单领取手续时，要求由客户单位委托书指定人员领取提货单，或由指定人员通过微信、邮件等方式书面通知公司相关人员提货品号、数量、车号等相关提货信息，确保信息传递准确性。
在零售经营上，开展加油机铅封核查和油枪自校工作，为客户提供放心的油品；规范统一加油（气）站宣传物料，杜绝歧义和虚假用语误导客户；建立服务评级体系，将客户服务评分与员工收入挂钩，增强员工主动服务意识，做到奖优罚劣；建立差评回访制度，虚心听取客户意见，逐条整改，提升客户体验；强化员工诚实守信教育，加强员工职业道德修养，严肃问责不规范经营行为，打造一支思想纯洁、遵规守纪、有战斗力的基层队伍。
在非油品经营上，规范商品陈列和临期管理，强化日常督查，严查便利店私自进货，明令禁止强买强卖、过度推销、虚假营销、强行搭售、虚标高价再打折、不明码标价、促销活动不显著标明条件等营销方式，禁止销售假冒伪劣和过期商品，筑牢食品安全风险红线。
三是严控风险、筑牢底线。
在安全环保数质量管理方面，牢固树立“质量是企业生命”的理念，坚持“质量永远领先一步”的方针，强化HSSE依法合规管理，对油气非质量进行全环节、全过程把控严把质量关。同时坚持“质优量足、客户满意”的工作方针，检定计量器具，开展设备设施风险排查，对所有加油站进行加油机流量计精度、编码器等进行检查，对加油机提枪空走字现象进行排查，全面杜绝设备设施带来的风险，以科学手段严防“缺斤少两”的情况发生。
在资金管理方面，要求各加油（气）站营业款及时缴存，做到日清日结，加强账户及印鉴管理，逐月编制银行余额调节表，运用TMS资金监管系统，做好资金监管，严禁员工个人银行或线上电子账户代收代转，大力提倡和引导客户通过线上渠道开具电子发票，减少员工接触干预。财务部、零售部开展发票监督等联合检查，对资金现场盘点，对违反财经纪律行为严肃追究相关责任。
在投资管理方面，从工程施工安全、投资预算、可研报告编制、施工建设方案、招标管理、资金支付等方面责任到人、严格把关，规范审批流程，加强监管，严控风险，确保依法合规。
龙禹北分公司
龙禹北京分公司开展贯穿全年的“依法合规、诚信经营、防控风险”专项活动。
自查自纠，强化基础管理。坚持问题导向，北分公司要求4月30日之前对成品油销售、非油品销售、资金与发票管理等主要业务依法合规诚信经营重点环节进行自查自纠，在狠抓基础管理和精细管理上下大力气，下真功夫。
整改完善，提升客户体验。在北分公司所辖加油站开展清洁整顿提升工作，梳理视觉标准规范，下发执行方案，全员掀起清理清洁整顿热潮，创造良好消费环境，不断提升服务质量，提升客户消费体验。
经营管理部定期向客户发放客存询证函，及时与客户核对余量，避免出现差错。邀请客户填写满意度调查表，及时了解客户需求，总结客户意见建议。业务人员及时向客户传达公司销售政策。同时对购买非油品的客户要进一步提升服务，做到“送上车、送到家”，提升客户消费体验。
加强教育，筑牢红线意识。北分公司以“零违规”为目标，通过宣传教育、监督检查、谈心谈话、党员作用发挥等措施，筑牢员工禁区意识和诚信意识。
完善制度，压实各级责任。把诚信合规经营要求融入制度和流程建设，规范操作节点，结合全面自查，梳理公司相关制度规定并进行完善，提高制度的有效性，并通过日常检查督导确保制度刚性执行。
防控风险，规范证照管理。北分公司2月份开始对加油站持有的经营性证照进行了全面梳理，并严格对商业伙伴资质证照审查要求，系统梳理证照管理系统，做好信息维护，确保数据及时准确。
龙禹天然气公司
3月，龙禹天然气公司积极贯彻落实销售公司依法合规诚信经营专项会议精神，并结合公司当前经营管理实际，部署开展依法合规诚信经营专项治理工作。
此次专项治理着重对天然气、非油等业务过程中客户服务、安全、环保、数质量、资金等各环节开展自查整改、抽查复查。
一是迅速传达专项会议精神，要求所有员工熟知。
二是自查经营管理中查找问题，不遗漏任何环节。
三是立即整改不规范经营行为，树立龙禹良好形象。
截止3月底，龙禹天然气公司已完成对经营、零非、财务等部门，及部分加气站在业务过程各环节的自查工作，未发现有对于违背职业道德、损害公司形象和声誉的行为，未发现有过度推销、强行搭售、销售三无产品、私自进货、套取差价等情况。
龙禹天然气公司要求全体员工加强职业道德修养，诚实守信，自觉担当起中石化、龙禹、易捷品牌形象的忠诚卫士。要求从事天然气经营、非油品销售的一线员工，每天和客户打交道、和钱款接触，要注重职业操守，为树立龙禹良好社会形象，做出自己的努力。
中铁龙禹公司
中铁龙禹公司强化“以客户为中心”的经营理念，提高企业风险防控能力，上下联动，以开展服务竞赛活动与联合检查为抓手，通过推进“三个抓实”，确保依法合规诚信经营工作取得实效。
1
抓实现场服务，提升客户满意度。
每周专项行动小组人员到站，带动基层员工做实营销，在关键节点温馨提示：油表归零，充值优惠，开取发票。适度营销，推己及人，以客户需求为中心，做好全程服务。
库站员工积极落实“五声、八步”服务要求，以7s管理为抓手，清理卫生死角，整理货架及狭窄通道，统一张贴标识，通过标准化现场的打造，加油站变靓了，门店空间变大了，客户的满意度也提升了。
全员齐动提服务，有力提升了加油站增量增效能力，尤其是汽油站点的销量同比实现较大增幅。
2
抓实制度执行，压实各级责任。
重新梳理制度，岗位责任及权限，做到理清楚、弄明白，准确传达至基层库站。
基层库站利用班前会、例会等形式开展“三个一”宣讲，即“1项制度+1项关键风险点+1个典型案例”，强化员工认知岗位责任，提高岗位素质，从源头上堵塞风险点。
目前已完成相关制度的梳理与修订，在直分销管理环节上，新增客户提油卡管理试行办法，更进一步地规范客户经理销售行为，更有效保障客户权益。
同时，基层宣讲活动使员工充分认识到“做与不该做”，思想认识上的提升为依法合规诚信经营工作的推进打下了坚实的基础。
3
抓实监督检查，牢固树立观念。
公司由分管领导带队，构建“全面排查、突击检查、随机抽查”相结合的监督检查体系，确保依法合规记于心化为行，渗透到每项工作中。
在不定期的督导检查过程中：
非油品部重点检查了员工的营销行为，活动时间与活动商品价格等内容的一致性，临期商品及损耗商品的处理情况。
财务部抽查核对发票开具情况，并在加油站现场对客户的开票情况进行了回访。
安全数质量部排查了设备设施风险，现场开启加油机，对主板、流量计、编码器、防作弊系统等进行了查看；核对了铅封与台账登记一致性，同时采用20L标准罐对加油机精度进行了核验，全面杜绝了设备设施带来的风险。
点击欣赏“粳秋十月”品牌宣传片
龙禹自有品牌商品，易捷便利店有售
刊 期：第158期 第785篇投稿邮箱：bjlyr001@126.com责 编：赵 柠美 编：宋 然素 材：刘悦涵、杨晓丽、谭强、高伟婷
…………喜欢，就给我一个“在看”…………
好巧，原来你也“在看”↓↓